Política de Privacidad

1. Declaración de Cumplimiento Legal

En Ankronic estamos comprometidos con la protección y confidencialidad de sus datos personales. De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia y sus decretos reglamentarios, así como en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea para usuarios internacionales, le informamos sobre las prácticas de recolección y tratamiento de la información de esta plataforma.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos información únicamente cuando es estrictamente necesaria para la prestación del servicio de soporte y desarrollo web. Estos datos incluyen:

• Información de Registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña de acceso (cifrada).
• Información de Contacto: Número de WhatsApp o teléfono móvil.
• Información del Proyecto: Dirección URL del sitio web, credenciales temporales de administración de WordPress o hosting (si son suministradas de manera voluntaria por el cliente para ejecutar las tareas) e información contenida en las descripciones de tickets.
• Información de Navegación: Dirección IP, cookies sutiles para persistir la sesión y preferencias de visualización (idioma y modo oscuro).

* Nota Importante: Ankronic **no recopila ni almacena** datos financieros o números de tarjetas de crédito. Todos los pagos se procesan de forma externa y segura a través de Paddle.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recopilamos tienen las siguientes finalidades:

• Operar, administrar y asegurar el acceso a su panel privado de cliente.
• Procesar, responder y ejecutar las solicitudes de soporte y tareas de código.
• Enviar correos electrónicos y mensajes automáticos sobre el estado de sus tickets ("Trabajando", "Listo").
• Gestionar el estado de la facturación y verificar el pago de las suscripciones mensuales.
• Prevenir abusos, actividades fraudulentas o accesos no autorizados a la plataforma.

4. Procesadores de Datos Terceros Autorizados

Compartimos datos únicamente con proveedores de infraestructura tecnológica críticos que nos ayudan a operar y brindar el servicio. Estos procesadores cumplen con altos estándares de seguridad y confidencialidad:

• Supabase Inc.: Suministra la base de datos segura y los servicios de autenticación de inicio de sesión cifrados por SSL.
• Resend Inc.: Utilizado para enviar los correos electrónicos automáticos del sistema y alertas de notificaciones.
• Paddle.com Inc.: Nuestro Merchant of Record y procesador de pagos exclusivo que gestiona las transacciones, renovación automática de planes y facturación de la plataforma.

5. Derechos del Usuario (Habeas Data)

Como titular de los datos personales (bajo la Ley 1581 de 2012 y el GDPR), usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Puede modificar su nombre de perfil o WhatsApp directamente desde la sección "Perfil" de su dashboard de cliente en cualquier momento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante las autoridades competentes (como la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia) por infracciones a las normas de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación definitiva de su cuenta de usuario y registros de tickets del sistema de forma gratuita.

Para ejercer sus derechos de eliminación de registros o Habeas Data, por favor envíe una solicitud por correo electrónico a soporte@ankronic.com.

6. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies técnicas y de sesión esenciales para el funcionamiento de la plataforma (ej. cookies de Supabase Auth para saber si ha iniciado sesión). No utilizamos cookies publicitarias o de seguimiento de comportamiento de terceros de forma intrusiva.