Política de Reembolsos

1. Derecho de Retracto (Colombia)

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto de su compra en línea. Este derecho podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de pago de la suscripción, siempre y cuando la prestación del servicio de desarrollo y soporte web solicitado no haya comenzado a ejecutarse de manera efectiva.

Si decide ejercer este derecho dentro del plazo legal y no se han iniciado trabajos o asignación de tareas en su sitio web, se le reembolsará la totalidad del dinero pagado.

2. Condiciones de Reembolso General

Debido a la naturaleza del modelo de suscripción de soporte y desarrollo web bajo demanda (que involucra la reserva y asignación de tiempo de desarrolladores senior), no se ofrecen reembolsos proporcionales o completos una vez que el soporte técnico ha comenzado o se han ejecutado tareas del mes corriente.

No obstante, se evaluarán reembolsos excepcionales bajo los siguientes supuestos:

• Falta de prestación del servicio: Si no se ha asignado ningún desarrollador ni se ha iniciado ninguna tarea durante el primer periodo de 7 días naturales siguientes a la fecha de cobro.
• Incumplimiento grave de plazos de atención: Si Ankronic no responde a las solicitudes de soporte críticas del cliente dentro de las 72 horas hábiles correspondientes, y el cliente decide dar por terminado el contrato en ese momento.

3. Meses Parcialmente Utilizados

En caso de que usted decida cancelar o pausar su suscripción activa en medio de su ciclo de facturación mensual corriente:

• No se realizarán devoluciones prorrateadas por días u horas no consumidas en dicho ciclo mensual.
• Su cuenta y servicios de soporte seguirán activos y a su disposición hasta que finalice el periodo mensual pagado.
• No se le cobrarán más cuotas de renovación automática en la siguiente fecha de facturación recurrente.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para ejercer su Derecho de Retracto o solicitar una devolución excepcional, debe seguir los siguientes pasos:

1. Envíe un correo electrónico formal a soporte@ankronic.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Cliente]".
2. Adjunte los datos del comprobante de pago o factura generada por Paddle.
3. Describa detalladamente el motivo de la reclamación o ejercicio del derecho de retracto.

Nuestro equipo de soporte analizará su caso y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de vuelta a su método de pago original a través de Paddle.