Términos de Servicio

1. Identificación y Aceptación

El sitio web y la plataforma de cliente Ankronic son operados por Antonio Valera Vílchez (en adelante, "Ankronic" o "la Empresa"), persona natural registrada con fines comerciales en Medellín, Colombia, con dirección en Carrera 43A # 1-50, Medellín, Colombia y correo electrónico de contacto soporte@ankronic.com.

Al registrarse, adquirir una suscripción mensual o solicitar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir de forma obligatoria con los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Descripción de los Servicios y Suscripciones

Ankronic ofrece un modelo de suscripción mensual recurrente de mantenimiento, desarrollo y soporte web. Los servicios específicos dependen del plan contratado:

Reglas de Soporte e Involucramiento:

• Las tareas de la bolsa de horas mensual se envían y procesan de forma **secuencial (una por una)**. Para iniciar una nueva tarea, la anterior debe estar aprobada y marcada como finalizada.
• Las horas de soporte mensual asignadas a cada plan **no son acumulables**. Las horas no consumidas dentro del ciclo mensual de facturación expiran automáticamente al iniciar el siguiente mes y no se pueden transferir.

3. Precios y Ciclo de Facturación Recurrente

Los precios de cada plan de suscripción están claramente expresados en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD) dependiendo de su ubicación.

Nuestros servicios se facturan por adelantado en periodos recurrentes de treinta (30) días calendario. La suscripción se renovará de forma automática al final de cada ciclo mensual, debitando la cuota correspondiente a través del procesador de pagos **Paddle**, a menos que usted cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.

4. Política de Cancelación

Usted puede cancelar o pausar su suscripción activa en cualquier momento:

• Cómo cancelar: Directamente desde su panel de control de cliente, en la sección de "Suscripción" o "Facturación" haciendo clic en el botón de cancelar. No existen penalizaciones ni trabas para la cancelación.
• Plazos: Para evitar el cobro recurrente del siguiente periodo, debe cancelar su suscripción al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha programada para la siguiente renovación automática.
• Efecto de la cancelación: Su cuenta y el acceso a los servicios de soporte permanecerán activos hasta el final del ciclo de facturación mensual que ya ha pagado. Tras este periodo, el servicio se detendrá y no se realizarán nuevos cobros.

5. Derecho de Retracto (Colombia)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en línea de la suscripción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del pago.

Este derecho solo podrá ser ejercido siempre y cuando no hayamos iniciado de forma efectiva la ejecución o prestación de los servicios de soporte, código o mantenimiento en su sitio web. Para ejercerlo, por favor envíe un correo a soporte@ankronic.com dentro del plazo mencionado.

6. Limitación de Responsabilidad

Ankronic y su equipo ejecutan las solicitudes y tareas técnicas utilizando las mejores prácticas de la industria y la debida diligencia técnica. Sin embargo, usted acepta que la Empresa no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

• Hackeos externos, inyecciones de malware o brechas de seguridad producidas por fallas en contraseñas del cliente o vulnerabilidades heredadas.
• Pérdidas de ingresos, ventas o datos comerciales del cliente.
• Caídas del servicio de hosting o fallos en proveedores de infraestructura ajenos a nuestro control directo.
• Garantías absolutas de que un sitio web infectado no volverá a sufrir infecciones si las vulnerabilidades de la plantilla o del servidor no son resueltas de fondo por decisión del cliente.

7. Ley Aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de las cortes colombianas competentes.